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客户服务

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发布时间:2012-2-8 20:44:07 浏览次数:次 来源:正方人和 作者:正方人和 【字体:

售后服务措施


1、热线电话

    我们的热线工作流程建立,采用“立即记录,随后回复”的工作流程,如下图所示:

    通过热线电话,0351-7580268-806您可以得到热情、便捷、周到的产品技术、应用方案、故障咨询等全方位的技术服务。

2、现场服务

    如果,甲方为保证系统运行的可靠性与稳定性,需要我们进行现场解决问题,我们将提供面对面的交流,把技术深入的提供给您。你的满意就是我们的目标。

3、客户回访

   除此之外,我们将定期的对产品用户以电话、信件、拜访的方式进行回访,了解甲方的应用情况,同时介绍我们产品的最新动向。使我们的技术服务更加贴近用户。

    服务标准:

    ISO9001-2000版 《质量管理体系。要求》

    ISO9004-2000版 《质量管理体系。业绩改进指南》

    ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

    国家信息安全测评认证中心《信息安全服务资质评估准则》

    服务理念:

    售后服务管理,规范程序、协调协作、严格管理。

    售后服务执行,本地服务、严格程序、快速响应。

    售后服务监督,详细记录、过程控制、客户回访。

    售后服务检查,质量程序、质量监察、质量控制。

    售后备件记录,严格管理、详细记录、严格控制。 

    服务规程:

    严格的客户服务规程,再加上我们售后服务人员和技术支持人员的努力。

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