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客户服务

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发布时间:2012-2-8 20:46:50 浏览次数:次 来源:正方人和 作者:正方人和 【字体:

维护工程师遵守的原则


工程师接到用户要求现场技术支持电话后,应与用户约定现场服务时间,如遇到重大故障或紧急事故,应在合同约定的最短时间内到达现场。

工程师接到用户电话后应按照ISO9001:2000文档要求将客户方的联系人、单位名称、地址、电话、故障记录、来电时间等,登记于“客户来电来访记录表”上。

工程师应按与用户约定的时间准时上门服务,不得无故迟到,如遇到特殊情况应提前与用户取得电话联系,讲明原因征得用户谅解,并尽快在第一时间赶到现场。

工程师应尽最大努力解决用户的系统故障,并以最短时间完成维护工作;如遇到现场暂时不能处理的问题,应与用户妥善商定解决办法,并尽快安排协调工作尽快加以解决。

如遇到重大故障或紧急事故,工程师必须在规定时间赶赴现场并排除故障。

现场服务结束后,应协助用户填写ISO9001记录文件-“售后维护单”,并请用户填写对产品或服务的意见和建议。

24小时投诉电话:13663511181

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